購物須知

• 1.會員常見問題
• 2.購物常見問題
• 3.配送取貨問題
• 4.退貨及退款
• 5.發票常見問題
• 6.各區會員訂購須知

• 會員常見問題
• Q1. 該如何加入會員呢？
  1. 1. 點選「登入」後，點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用Facebook/LINE註冊即可免費成為ANIREK會員。
  2. 2. 您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」，填寫您的訂購人資訊，即可加入會員並完成購物。
• Q2. 忘記密碼怎麼辦？
  1. 1. 若您忘記密碼，請點選「登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
  2. 2. 若您是使用Facebook/LINE註冊帳號，由於密碼是存於Facebook/LINE系統中， ANIREK 並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。
• Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
  1. 1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」，點選「編輯個人資料」即可修改
  2. 2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼，按下確認送出，待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
  3. 3. 若您是使用Facebook/LINE創立帳號，由於密碼是存於Facebook/LINE系統中，ANIREK 並無存取相關資料，故無法修改密碼。
• Q4. 如何將Facebook/LINE帳號與原有的ANIREK帳號整併？
  1. 透過Facebook帳號註冊新帳號時，可選擇與原有ANIREK帳號整合。若欲與原有ANIREK帳號整合，需輸入正確的帳號密碼後，才能整合成功，往後可以透過Facebook登入或是ANIREK帳號兩種方式登入。 但若選擇透過Facebook帳號創立新帳號後，日後將無法再與原有ANIREK帳號整合。
• Q5. 常收不到ANIREK訂單確認信、開立發票通知信？
  1. 1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
  2. 2. 請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「ANIREK」 信件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵， 或點選「加入通訊錄」即可。

• 購物常見問題
• Q1. 購物流程說明
  1. 
  2. 
  3. ※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
• Q2. 目前提供哪些付款及取貨方式？
  1. ANIREK  採用現貨商品及預購商品分開結帳、分開出貨的方式；付款方式提供信用卡刷卡、現金付款及街口支付。取貨方式可選擇「宅配取貨」或「超商取貨」。 ※超商取貨有限定包裹材積與重量計算，若超過即無法使用此通路配送；於超商取貨領取無須支付費用之訂單，收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。 信用卡凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用；街口支付僅能使用街口帳戶交易；現金付款則依商品狀態區分：
  2. 1.現貨商品：可選擇【超商門市取貨付款】的服務，待包裹出貨完成後約2-3個工作天寄達指定門市，可直接以現金支付給門市人員並領取包裹。
  4. 2.預購商品：待繳金額大於30元，即可選擇【超商門市代碼繳費】的服務，於商品訂購完成後，訂購頁面將會顯示超商繳費代碼及繳費截止日期，請於繳費期限內至超商門市多媒體機台，輸入繳費代碼後列印繳費單，並支付現金給門市人員。如同時訂購多項預購商品，超商繳費代碼之待繳金額為商品總金額，於繳費完成後各商品之預購訂單才正式成立，進入商品追加流程。如欲取消部分預購訂單，仍需繳交原始商品總金額後再取消訂單。如逾期繳費，訂單將自動取消無法復原，尚請見諒。 ※預購商品之到貨時間請參考商品頁到貨時間說明。
  5. ※超商取貨有限定包裹材積與重量計算，若超過即無法使用此通路配送；於超商取貨領取無須支付費用之訂單，收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
  6. 信用卡凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用；現金付款則依商品狀態區分：
  7. 1. 現貨商品：可選擇【超商門市取貨付款】的服務，待包裹出貨完成後約2-3個工作天寄達指定門市，可直接以現金支付給門市人員並領取包裹。
  8. 2. 預購商品：待繳金額大於30元，即可選擇【超商門市代碼繳費】的服務，於商品訂購完成後，訂購頁面將會顯示超商繳費代碼及繳費截止日期，請於繳費期限內至超商門市多媒體機台，輸入繳費代碼後列印繳費單，並支付現金給門市人員。如同時訂購多項預購商品，超商繳費代碼之待繳金額為商品總金額，於繳費完成後各商品之預購訂單才正式成立，進入商品追加流程。如欲取消部分預購訂單，仍需繳交原始商品總金額後再取消訂單。如逾期繳費，訂單將自動取消無法復原，尚請見諒。
  9. ※預購商品之到貨時間請請參考商品頁到貨時間說明。
• Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
  1. 1. 請登入後至「會員中心」，點選「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
  2. 2. 我們僅提供六個月內的訂單查詢。
• Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
  1. 1. 訂單成立後，如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單，再重新下單即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
  2. 2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕，代表該筆訂單已經進入物流中心，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
  3. 3. 訂單成立後即進入請款流程，如欲取消訂單，將依原付款方式退款，其退款時間將依據您支付方式而不同，詳細說明請參考「退貨及退款」。
  4. ※如欲取消使用超商代碼繳費之預購訂單，退款方式如同現金付款退款流程，暫存在您的個人帳號的線上帳戶中。
•          4. 如您收到商品後有不適合的商品，建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
• Q5. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時，優惠券該如何歸還？
  1. 1. 訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員中心，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
  2. 2. 辦理退貨：若部分商品辦理退貨，於當初訂購時使用金額優惠券折抵，將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶；使用折數優惠券，因各項商品已享有該折數之優惠價格，不會另外補發。差額優惠券之使用期限為發送日起始14天。如全數商品辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
  3. ※預購商品不適用優惠券※
• Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？
  1. 根據消費者保護法之規定，ANIREK提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
     例如，完成簽收的時間是01/20，其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，至您所選擇的超商通路辦理退貨。
     
  2. ※每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回！若多次混包退貨屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
  3. ※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率三倍以上者（因瑕疵因素退貨除外），將會發送提醒信件；達到四倍者，恕將列入黑名單。如對於商品有任何問題，請事先來信至客服信箱anirek_service@kerina.com.tw詢問。
  提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
  4. 1. 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
  5. 2. 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
  6. 3. 基於衛生原則，貼身商品例如內衣褲、襪子及飾品配件，一但拆封即無法退貨。(請詳見商品頁說明)
  7. 4. 退回時，商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全（襯衫或西裝鈕扣）。商品務必退回所有包裝及相關配件。
  8. 5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非ANIREK商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
  9. 6. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸正負3cm的誤差、照片色差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不列為瑕疵範圍。
  10. 7. 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻，贈品須隨貨退回。若贈品未退回，則須從訂單內扣除贈品價值金額。
  11. 8. 超過七天鑑賞期。
  12. ※如收到瑕疵商品，煩請於七日鑑賞期內，提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱anirek_service@kerina.com.tw反映，客服人員將盡速為您處理。
• Q7. 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格，卻沒有獲得免運或是滿額贈品呢？
  1. 您可能有下列的情況，以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費
  2. 1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
  3. 2. 因為系統有時間差，若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品或免運費。
  4. 3. 滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品。
  5. 4. 由於贈品是以系統計算數量，但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。
  6. ※預購商品不列入滿額贈活動計算。
• Q8. 預購商品要等多久呢？
  1. 預購商品請參考商品頁到貨時間說明。
• Q9. 我有購買現貨商品跟預購商品，要等到預購商品到貨才一起出貨嗎？
  1. 為避免您久候，ANIREK 採用現貨商品及預購商品分開結帳、分開出貨的方式，預購商品為單一品項即成立一筆訂單，無法合併出貨。

• 配送取貨問題
• Q1. 可選擇的配送方式有那些？
  1. 1. 宅配：商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣地區；外島地區及本島部分地區配送屬於我們配合的宅配公司須加價220元配送的區塊，因此若需選擇宅配服務，訂購時會出現運費加價的提醒視窗，若確認仍須使用宅配服務，請點選「確認」加收運費220元；或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。
  2. 提醒事項：※宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與ANIREK客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
  3. 2. 超商取貨：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
  4. 提醒事項：※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』配送，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
     ※如系統材積計算誤差，恕系統無法分拆訂單，僅能將訂單取消。
  5. 3. 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。若未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。建議您確認訂購內容及需求後再購買，如需取消，於訂單進入物流中心前皆可自行取消。
• Q2. 請問運費如何計算？
  1. ANIREK網站單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1500元(1499元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。預購購物車免運門檻則依活動及預購品項而不定期變動。
     ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。其說明請詳見退貨及退款。
• Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
  1. 訂單送出後即無法修改訂單內容，在訂單尚未進入物流作業前，您可登入帳號後至「訂單查詢」，取消訂單後再重新下單。提醒您，訂單取消後即無法復原，取消訂單後重新訂購，商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業，恕無法取消訂單或更改訂單，如收到商品後有不適合之商品，請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址，以至於無法成功配送，損失將由您自行負擔
• Q4. 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎？
  1. 外島以及部分本島偏鄉地區是屬於我們配合的宅配公司須加價220元配送的區塊，因此若需選擇宅配服務，訂購時會出現運費需加價220元的提醒視窗，若仍需使用宅配服務，請點選「確認」加收運費220元；或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。
• Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
  1. 若商品為現貨商品，常態的宅配出貨時間為今日下單，隔日出貨，但例假日及國定假日不出貨。超商取貨，則需再加上超商物流的時間，訂購後大約三天後會進入門市。實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息或粉絲專頁中。
• Q6. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢？
  1. 客服信箱 : anirek_service@kerina.com.tw，服務時間為每週(一)~(五) 上午9:30-12:00 & 下午13:00-18:30。如遇下班時間提問，將於上班時間依序答覆喔~
• Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
  1. 若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
     提醒您，未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
• Q8. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市？
  1. 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，取貨時間亦無法修改，請您見諒！您可於商品進入物流中心前，登入後進入訂單查詢頁面，取消訂單並重新選擇正確門市下單。
• Q9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
  1. 1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確
  2. 2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
• Q10. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
  1. 發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
  2. 1.門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
  3. 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡，以便客服人員盡速為您查詢商品流向。
• Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
  1. 由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
• Q12. 可以在門市退貨嗎？
  1. 若您有退貨需求，請登入會員後至「訂單查詢」頁面提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，至您所選擇的超商通路辦理退貨。相關退貨規定請參考「退貨及退款」
• Q13. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
  1. 便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。若訂單商品尚未進入物流中心前，您可寄至anirek_service@kerina.com.tw回覆客服人員您想更新的取件門市；若訂單已進入物流中心，代表商品已正在出貨中，恕無法更改門市資訊，因此系統將自動取消訂單，還請重新訂購商品。不便之處敬請見諒！
• Q14. 為什麼我的訂單中有商品缺貨？
  1. 由於系統或是倉儲運作等種種問題，物流中心揀貨時確認該商品缺貨，系統將自動刪除訂單中缺貨之商品，並將其餘商品如期出貨給您，若您已使用信用卡支付訂單款項，系統會退刷該商品款項。
• Q15. 為什麼我的訂單被取消？
  1. 很抱歉，由於資料傳輸等種種問題，造成訂單沒有確實成立，因此系統僅能取消訂單並通知您，請您再次重新下訂單。

• 退貨及退款
• Q1. 如何辦理退換貨？
  1. 1. 為簡化及加速取得適合商品的流程，ANIREK無提供換貨服務，僅接受「退貨處理」。
  2. 2. 取貨後如有不適合的商品，請於取件隔日開始計算7日，於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請，如您購買5件，1件不合適或不喜歡，僅需要把該商品退回即可，懇請如實選擇退件理由，作為我們改善商品的依據。
     
  3. ※若當初訂購時為申請三聯式紙本發票，請依該筆訂單日期依以下說明將折讓單寄回。若退貨時尚未收到發票或發票遺失，請至anirek_service@kerina.com.tw留言告知，客服人員將盡速回覆您。
  4. ● 2020年5月11日前的訂單，請於商品退貨後，將三聯式紙本發票的折讓證明單用印寄回至：110台北市信義區忠孝東路五段508號22樓 財務部收。待財務部收到發票後將進行退款，待退款完成後，訂單餘額發票將會再寄送至原申請地址。 
  5. ● 2020年5月11日至6月30日期間訂單，無需將三聯式紙本發票寄回，將會改以email方式寄送折讓單確認電子檔，若為訂單部分退貨，其折讓單金額僅會顯示退貨商品金額，請協助確認及用印後，將正本寄回至：110台北市信義區忠孝東路五段508號22樓 財務部收。 
  6. ● 2020年7月起的訂單，無需將三聯式電子發票寄回，系統將會自動寄送「電子發票折讓同意確認信」至您的Email中，請於期限內點選同意網址。 若「電子發票折讓同意確認信」超過點選時間，或未收到此信件，請您至anirek_service@kerina.com.tw留言告知，客服人員將盡速回覆您。 
  7. 申請方式：
  8. 1. 本退貨服務僅限於訂單送件地址在台灣地區者使用；國際包裹如欲辦理退貨請與客服人員聯繫。
  9. 2. 領取包裹 24小時後，登入會員→訂單查詢→點選訂單，該訂單下方出現「我要退貨」字樣(超過鑑賞期便選項消失)，請點選進入該單的退貨畫面。
  10. 3. 勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項，請送出時再次確認是否正確，以確認您的自身權益。
  11. 4. 請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
  12. 5. 如完成退貨流程後發現退貨內容有誤，需另外安排宅配收取來回件者，需由您自行負擔來回件取貨運費。

  13. 退貨通路	操作說明
      7-11退貨便	1. 退貨便代碼『A+11碼數字』，請將退貨代碼至 7-11使用 i-bon列印出退貨明細。 2. 請將商品以原箱包裝完整，請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。 3. 代碼效期為申請當日算起5日內(逾期將無法使用)，操作流程: i-bon →代碼輸入→列印出退貨便服務單，將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。 4. 請保留門市協助辦理退貨代收收據，以確認自身權益。
      全家、OK、萊爾富便利超商	1. 退貨便代碼『11位數字碼 』，請將退貨代碼至全家、OK、萊爾富便利超商使用機台列印出退貨明細。 2. 請將商品以原箱包裝完整，請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。 3. 代碼效期為申請當日算起5日內(逾期將無法使用)，操作流程: 超商機台→便利退貨通→代碼輸入→列印出退貨便服務單 ，將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。 4. 請保留門市協助辦理退貨代收收據，以確認自身權益。
      宅配	1. 系統將優先使用超商退貨，若因退貨材積超過超商收件規定，或因部份區域沒有超商可供退貨，請再聯繫客服人員改採用宅配退貨。 2. 唯宅配退貨取件需時較長，且部份離島及偏遠區域需加價220元，敬請見諒。

  14. 退貨流程：
  15. 
• Q2.退貨運費計算？
  1. 1. 每筆訂單僅能退貨一次，退貨的運費由ANIREK為您負擔一趟的退貨運費，但如因部分退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費。
  2. 2. 每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回！若多次混包退貨，造成物流成本上升，屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
  3. 3.請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
  4. 4.若原訂單金額符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，滿額贈品須維持原包裝一併退回喔，否則視為退貨不完整，無法辦理退貨，且將會於退貨金額內扣除贈品金額（贈品金額無法列入商品免運門檻計算）。）
  5. 5. 如訂單因收到瑕疵商品後未達免運門檻，其運費將不會另外扣除，但煩請於七日鑑賞期內，提供訂單編號至客服信箱anirek_service@kerina.com.tw反映，客服人員將盡速為您處理。
  6. ※於訂購前如有任何問題，請事先寄信至anirek_service@kerina.com.tw詢問。若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨三倍以上者（因瑕疵因素退貨除外），將會發送提醒信件；達到四倍者，恕將列入黑名單。
  7. 退貨運費計算：
  8. A商品550元、B商品650元、C商品850元
  9. 如購買A+B商品，訂單金額為：商品金額1,200元 + 物流費80元 = 1,280元。申請辦退A+B商品，訂單為全數退貨，退款金額為含運費1,280元。
  10. 如購買B+C商品，訂單金額為：商品金額1,500元 + 享免運物流費0元 = 1,500元。申請B商品部分退貨，訂單剩餘商品金額為C商品，未滿免運門檻，故退款金額需支付寄送商品的此趟物流費80元。 即退款650元 - 物流費80 = 570元。
  11. 如購買A+B+C商品，訂單金額為：商品金額2,050元 + 享免運物流費0元 = 2,050元。申請A商品部分退貨，訂單剩餘商品金額為B+C商品，滿免運門檻，故退款金額為550元。
  12. *免運物流費，不包含離島或偏鄉加價或國際運費
• Q3. 退款方式及退款時間
  1. 退款時間為完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業，退款方式將依據您支付方式而不同：
  2. 1.信用卡支付：退款方式為退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
  3. 2.街口支付：退款將退回您的街口帳戶中。
  4. 3.現金付款：退款將暫存在您的個人帳號的線上帳戶中，若您仍有購物需求，則款項可直接抵扣。若暫時沒有購物需求，則請您登入後，於會員中心的「線上帳戶」填寫銀行、郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。 ※申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，本網站將不付任何責任。
  5. ※申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，本網站將不付任何責任。
• Q4. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
  1. 很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹收件起算，約需7~14個工作天的時間。
• Q5. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時，優惠券該如何歸還？
  1. 1. 訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員中心，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
  2. 2. 辦理退貨：若部分商品辦理退貨，於當初訂購時使用金額優惠券折抵，將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶；使用折數優惠券，因各項商品已享有該折數之優惠價格，不會另外補發。差額優惠券之使用期限為發送日起始14天。如全數商品辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
  3. ※預購商品不適用優惠券※
• Q6. 什麼情況無法辦理退換貨？
  1. 1. 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
  2. 2. 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 3. 基於衛生原則，貼身衣物例如睡衣、內衣褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
  4. 4. 退回時，商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全（襯衫或西裝鈕扣）。商品務必退回所有包裝及相關配件。
  5. 5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非ANIREK商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
  6. 6. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、釦子鬆脫、尺寸正負3cm的誤差、照片色差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不列為瑕疵範圍。
  7. 7. 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻，贈品須隨貨退回。若贈品未退回，則須從訂單內扣除贈品價值金額。
  8. 8. 超過七天鑑賞期。
  9. ※若產生退件短損、退錯訂單之異常，需請會員自行負擔運費；確認商品無法受理退貨時，客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您；如無法聯繫上您而使商品無法順利寄出，以至於您的權益受損，本網站將不負任何責任，還請留意。
  10. ※於訂購前如有任何問題，請事先寄信至詢問。若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率三倍以上者（因瑕疵因素退貨除外），將會發送提醒信件；達到四倍者，恕將列入黑名單。
• Q7. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
  1. 由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆ANIREK您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
  2. 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您至anirek_service@kerina.com.tw留言詢問，客服人員將盡速為您查詢並回覆。

• 發票常見問題
• Q1. 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
• 根據財政部令 台財資字第1050003637號令「電子發票實施作業要點」，於ANIREK消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式，發票開立後會以Email通知您，亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。
• 2020年7月起的訂單，ANIREK消費開立「三聯式電子發票」亦會以Email通知您，並附夾帶檔案，請自行列印。如後續辦理退貨，發票之處理方式請參考退貨及退款說明。 
• Q2. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？
  1. 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已捐贈、已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
  2. 各載具對應之中獎通知單位：

     載具	狀態	中獎通知單位	如何領取中獎發票
     ANIREK會員帳號	未歸戶	ANIREK 將於單月29日(欲假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。	中獎發票將於10個工作天內，以掛號郵寄至您的指定地址。
     手機條碼	已歸戶	由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。	已設定領獎帳戶：獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。 未設定領獎帳戶：中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（如：7-11 ibon、全家 FamiPort、萊爾富 Life-ET、OK．go）列印紙本發票向郵局兌獎。

  3. ※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。
  4. ※若因消費者資料填寫不完整或錯誤，以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達，ANIREK將不受理補償或其他相關賠償責任。
• Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
  1. 1. 若您當初訂購時申請二聯式發票，退貨時無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
  2. 2. 若您當初訂購時申請三聯式發票，請依該筆訂單日期依以下說明將折讓單寄回。如有任何問題，請至anirek_service@kerina.com.tw 留言告知，客服人員將盡速回覆您。
  3. ● 2020年5月11日前的訂單，請於商品退貨後，將三聯式紙本發票的折讓證明單用印寄回至：110台北市信義區忠孝東路五段508號22樓 財務部收。待財務部收到發票後將進行退款，退款完成後，訂單餘額發票將會再寄送至原申請地址。
  4. ● 2020年5月11日至6月30日期間訂單，無需將三聯式紙本發票寄回，將會改以email方式寄送折讓單確認電子檔，若為訂單部分退貨，其折讓單金額僅會顯示退貨商品金額，請協助確認及用印後，將正本寄回至：110台北市信義區忠孝東路五段508號22樓 財務部收。
  6. ● 2020年7月起的訂單，無需將三聯式電子發票寄回，系統將會自動寄送「電子發票折讓同意確認信」至您的Email中，請於期限內點選同意網址。 若「電子發票折讓同意確認信」超過點選時間，或未收到此信件，請您至anirek_service@kerina.com.tw留言告知，客服人員將盡速回覆您。
• Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？
  1. 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
• Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
  1. 因ANIREK發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
• Q6. 購物發票，是否可開立為多張發票？
  1. 因ANIREK發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
• Q7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編？
  1. 發票一經開立，統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動，也無法再將二聯式發票改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。
• Q8. 訂單已取得紙本發票，退貨後如何索取餘額發票？
  1. 退貨時已收到紙本的三聯式發票，請依該筆訂單日期依以下說明將折讓單寄回。如有任何問題，請至anirek_service@kerina.com.tw留言告知，客服人員將盡速回覆您。
  2. ● 2020年5月11日前的訂單，請連同三聯式紙本發票的折讓證明單一併退回。待財務部收到發票後將進行退款，退款完成後，訂單餘額發票將會再寄送至原申請地址。
  3. ● 2020年5月11日至6月30日期間訂單，無需將三聯式紙本發票寄回，將會改以email方式寄送折讓單確認電子檔，請協助確認及用印後，將正本寄回至：110台北市信義區忠孝東路五段508號22樓 財務部收。
  5. ● 2020年7月起的訂單，將以Email方式開立三聯式電子發票，退貨後之發票處理方式請參考退貨及退款說明。
• Q9. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎？
  1. 消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。
• Q10. 若遺失了紙本的中獎發票，可以補印嗎？
  1. 依財政部令，為維持兌獎之唯一性，電子發票列印以一次為限，若您不慎遺失，不得再為列印，因此還請您妥善保存中獎發票正本。

• 各區會員訂購須知
• Q1. 可配送區域？
  1. 目前可配送地區為香港、澳門、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、美國、關島、加拿大、澳洲、紐西蘭。未來將再逐步開放其他區域配送，敬請期待。
  2. ※目前各區配送包裹使用ANIREK品牌破壞袋包裝。
• Q2. 配送地址填寫注意事項？
  1. 1.請勿填寫郵政信箱
  2. 2.請填寫正確的郵遞區號
  3. 3.如寄送過程中因修改寄送地址而產生地址修改費用，此筆款項將由客人自行支付。
  4. 4.各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。
  5. 5.若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）
• Q3. 出貨時間與配送時效？
  1. 1.訂單成立後，將於一至三個工作日安排出貨，出貨時以出貨email通知，敬請留意。
  2. 2.實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過 4天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
  3. 3.當有不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲，懇請見諒。
  4. ※配送時效依系統顯示「運送中」後開始計算
  5. ■ 香港：顯示出貨後三到四天
  6. ■ 澳門：顯示出貨後四到五天
  7. ■ 日本：顯示出貨後四到五天
  8. ■ 韓國：顯示出貨後四到五天
  9. ■ 新加坡：顯示出貨後三到四天
  10. ■ 馬來西亞：顯示出貨後三到五天
  11. ■ 泰國：顯示出貨後三到五天
  12. ■ 越南：顯示出貨後三到五天
  13. ■ 美國：顯示出貨後五到十天
  14. ■ 關島：顯示出貨後五到十天​
  15. ■ 加拿大：顯示出貨後五到十天​
  16. ■ 澳洲：顯示出貨後五到十天
  17. ■ 紐西蘭：顯示出貨後五到十天
  18. 請注意：出貨配達至各地後，若因地址錯誤也未能聯繫到您，七天內無法成功配達，宅配公司將無法繼續配送，恕我們必須取消您的訂單，並扣除運費後再退回其他款項。
• Q4. 付款方式？
  1. ANIREK以新台幣(TWD)作為實際交易貨幣，訂單付款方式為信用卡線上刷卡（目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB）
  2. ※海外區域訂購將以刷卡時換算不同國家之貨幣匯率，以信用卡發卡銀行之交易日公告的即時匯率及相關規定為準。
• Q5. 各區運費計算？

  1. 包裹重量級距(kg)	香港	澳門	日本	韓國	新加坡	馬來西亞	泰國	越南	美國	關島	加拿大	澳洲	紐西蘭	法國	德國	荷蘭	歐洲
     首重1kg	180	180	445	418	220	230	420	470	800	1120	710	640	640	800	850	700	1250
     續重0.5kg	55	65	55	66	60	60	60	75	145	180	150	126	126	170	150	150	240

  2. ※以上運費為新台幣金額，實際刷卡支付之新台幣金額依匯率將有所浮動。
  3. ※計算方式為起重1kg，每增加0.5kg就須增加續重的金額，例：寄往新加坡的訂單經系統計算後為3公斤，運費計算方式為首重的240元加上續重的(55x4)元，運費金額為460元
  4. ※公斤數參考：一件夏天的衣服約0.2~0.3kg，一件長褲約0.4~0.5kg
• Q6. 下單完成後，是否還能變更寄送地址或訂單內容？
  1. 1.因訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送地址、收件人或訂單內容等資料。
  2. 2.若於出貨前發現地址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
  3. 3.若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
  4. 4.若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，ANIREK將以email方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

Q7. 如何確認訂單及追蹤包裹？

1. 您可登入會員後至會員中心的「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態；出貨後，ANIREK將發送「出貨通知」至您的會員信箱中，在出貨通知信函中，將註明該筆訂單專屬配送編號及查詢包裹之網址，以供您追蹤配送進度。

Q8. 海外區域退貨說明？

1. 1.若您對商品不滿意，請於收到商品7日內，請寄信至客服信箱 anirek_service@kerina.com.tw，說明您欲退回的商品明細及退貨原因。
2. ※如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，ANIREK 將無法授理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
3. 2.客服人員將在上班時間為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。也請您於收到客服信件回覆確認可退貨7日內，依退貨回覆指示包裝並自行（自費）寄至指定收貨地址。
4. 3.若退貨運送至台灣時有產生關稅，將由客人自行負擔，並於退款時從訂單中扣除。
5. 4.退回商品時，請選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損毀或遺失，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
6. 其他相關退貨說明，請見「退貨及退款」

Q9. 海外區域退款說明？

1. 您收到退款的時間為ANIREK收到退回包裹起算10個工作天內，為您完成退款退刷，實際入款須視您的銀行工作時間而定。
2. ※取消訂單或退貨產生之退款，ANIREK將以新台幣(TWD)向您的信用卡發卡銀行端申請退刷，轉換至您帳單上之當地貨幣金額，則以銀行實際換匯時間為準，可能此退款與原訂單之金額因匯率波動而有匯差，須請理解。